?沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。

　　?自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。

　　?因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。

　　?话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法。

　　?沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。

　　?沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识总层面的大得多。

　　?沟通成功的先决条件是和谐和气气氛。

　　?抗拒是对讲者不够灵活的说明